Unsere Geschäftsbedingungen bei Angeboten

(gültig seit 01.05.2025)

Mit der Annahme eines Angebotes werden auch stets folgende Bedingungen akzeptiert und angenommen.

Allgemeine Hinweise, welche Sie vor einer Beauftragung wissen sollten

Wir weisen an dieser Stelle auch darauf hin, dass ausschließlich Mitarbeiter und ausgesuchte Partner für Ihre Wünsche eingesetzt werden, welche sich den strengen Kriterien unseres Unternehmens unterwerfen. Sollten wider Erwarten Sie einmal Leistungen von einem Mitarbeiter oder Franchisepartner angeboten bekommen, welche sich nicht mit unserem Qualitätsausweis ausweisen können, so sind diese Dienstleister nicht mit uns abgesprochen und auch nicht gewünscht. Die Qualität und Zuverlässigkeit können bei diesen Personen oder Dienstleistern nicht zugesichert werden. 

Bei Beauftragung der Premiumabteilungen Immobilienbetreuung, Pool- oder Gartenservice, Reinigungen, Gästebetreuung und/oder unserer Hausverwaltung steht Ihnen auch unser Handwerkerservice zu Sonderkonditionen zur Verfügung. 

Sollten Sie wider Erwarten einmal mit unseren Leistungen nicht so zufrieden sein, so schreiben Sie uns bitte unbedingt eine Nachricht an info@pem-es.com Unser Anspruch sind Kunden, welche mit unseren Leistungen mindestens „zufrieden“ sind. Wir arbeiten täglich an Optimierungen innerhalb unseres Hauses.

Vor Auftragserteilung oder auch bei Angebotsvergleichen sollten Sie nicht nur das schriftliche Angebot vergleichen, sondern sich auch ein "Bild" von dem jeweiligen Dienstleister vor Ort, in seinen Geschäftsräumen, verschaffen. Insbesondere vor den ersten durchgeführten Arbeiten beruht ein Angebot wesentlich auf dem Faktor Vertrauen. 

Alle Leistungen sind auf dieser Website als Optionen dargestellt und nicht rechtsbindend. Bindend sind ausschließlich die schriftlichen Angebote. Mündliche Absprachen gelten als nicht gegeben.

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Wichtiger Hinweis und Bestandteil zur Auftragsannahme für die Immobilienbetreuung, Pool- und Gartenservices

Unsere Kalkulation hierbei bezieht sich stets auf einen Jahrespreis, welcher durch 12 Monate geteilt wurde. 

Sofern sich Bewohner in ihrem Wohnobjekt befinden, so wird die Leistung „Immobilienbetreuung“ während Ihres Aufenthaltes nicht erbracht, eine Rechnungsstellung ist davon unabhängig.

Dieses gilt ebenfalls für die Weihnachtstage vom 21.12. bis 02.01. In dieser Zeit steht der Service nicht zur Verfügung. Sofern Notdienste möglich sind, werden Sie über unser System informiert.

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Unsere gemeinsame Kommunikation

Die Kommunikation unserer erfolgten Leistungen erfolgt über unser Transparenz- und Kommunikationsprogramm. Somit erhalten Sie stets digital eine komplette Übersicht über die Durchführung all Ihrer gebuchten Leistungen, welche Sie 24/7 abrufen können. 

Sofern Sie noch keinen persönlichen Zugang haben, so nutzen Sie gerne die nachfolgenden Musterdaten, damit Sie sich das System auch direkt online anschauen können:

1. Domain aufrufen: www.ben.pem-es.com

2. Benutzername eintragen: MMuster

3. Passwort eingeben: MMuster#2023

Über das System erhalten Sie auch die Kontaktdaten Ihres persönlichen Kundenbetreuers, welcher aber im Falle der Angebotsannahme direkt sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Bei buchhalterischen Fragen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unsere zentrale Buchhaltung: factura@pem-es.com

📞 Hotline (auch WhatsApp): +34 659 400 476
📩 Zentrale Mailadresse: info@pem-es.com

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Was passiert konkret, wenn Sie uns diesen Auftrag erteilen

Werden Sie das erste Mal Kunde, so wird Ihnen ein persönlicher Kundenbetreuer eingeteilt. Dieser Kundenbetreuer wird sich direkt zur weiteren Absprache bei Ihnen melden. 

• Sind Sie bereits Kunde, so setzt sich Ihr Kundenbetreuer mit Ihnen in Verbindung.

Sie erhalten eine Anzahlungsrechnung durch unsere Buchhaltung. Mit dieser Anzahlungsrechnung haben wir entsprechend der spanischen Rechtsprechung das Angebot angenommen (erst dann gilt das Angebot als angenommen).

Wir richten Ihnen für unser digitales System Ihren persönlichen Zugang ein, so dass Sie damit die Übersicht der Erledigung Ihrer Aufträge erhalten. Ferner nutzen Sie dieses System bitte auch immer für die Information an uns, wann Sie anreisen und wann Sie abreisen. Ihre persönlichen Zugangsdaten senden wir Ihnen zu.  

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Zahlungsbedingungen:

• Rechnungsstellung erfolgt durch die Prime Estate Solutions S.L.

• Bei Projekten mit unterschiedlichen Abrechnungen (Anzahlungen, Teilzahlungen, Endzahlungen) erfolgt die Abrechnung stets über die Prime Estate Solutions S.L.

• Es gilt das spanische Recht

• Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die oben aufgeführten Artikel Eigentum der Prime Estate Solutions S.L.

• Eine Gültigkeit des Vertrages nach schriftlicher Antragsannahme durch den Angebotsgeber entweder in Schriftform oder durch den Versand einer Anzahlungsrechnung

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Kündigungen bei Monatsvereinbarungen:

• Erstlaufzeit: 2 volle Monate nach Vertragsbeginn

• Anschließend Verlängerung um jeweils 6 volle Monate

• Ein Monat gilt jeweils zum 30./31. eines Monats als beendet

• Kündigung mit 1 Monat Frist zum Ende der Erstlaufzeit möglich

• Danach: 2 Monate Kündigungsfrist zum Ende der jeweiligen Laufzeit

• Wenn die Leistungen während der Kündigungsfrist nicht erfolgen sollen, so entbindet dieses nicht die Pflicht zur Zahlung.

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Ein Hinweis zu unserem Qualitätsangebot

Unser Fokus liegt auf Qualität und nicht auf einen möglichst günstigen Preis.
Unsere Mitarbeiter verdienen über dem Inseldurchschnitt. Sie arbeiten nicht unter Zeitdruck, sondern mit Fokus auf Qualität. Die Arbeit muss unseren Qualitätsansprüchen genügen – dann sind auch Sie nachhaltig zufrieden. 

Im Bereich Gartenarbeit sind unsere ausgebildeten Fachgärtner den Gegebenheiten der Natur ausgeliefert. Häufig ist ein schöner Garten erst durch eine wochenlange Pflege zu sehen – bitte haben Sie Verständnis dafür.

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Unsere Arbeitsweise bei der Immobilienbetreuung

Bei Auftragserteilung erstellen wir für das Leistungssegment Immobilienbetreuung eine individuelle Checkliste, welche wir Ihnen zur Abstimmung vorlegen. Bei jedem Besuch wird anhand dieser Liste Ihr Objekt geprüft, dieses vermerkt und Ihnen anschließend per Mail zugesandt. Bei Unstimmigkeiten werden Sie unverzüglich informiert, so dass wir dann gemeinsam notwendige Maßnahmen einleiten können.

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Versicherungen zur Sicherheit

In der täglichen Arbeit können unvorhergesehene Ereignisse passieren. Daher sind alle Arbeiten und unsere Mitarbeiter entsprechend den spanischen Bestimmungen über die AXA Versicherung Spanien versichert.
Ferner sind wir Mitglied bei der Servicio Balear de Prevención und erfüllen damit auch bei der Prävention die staatlichen Voraussetzungen des spanischen Staates.

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Hinweis zu zusätzlich benötigten Handwerkerleistungen

Wenn im Laufe der Zeit Handwerkerleistungen benötigt werden, stehen Ihnen unsere eigenen Handwerker sowie unsere Vertrauenspartner zur Verfügung. Bei Inanspruchnahme begleiten wir die Handwerker in Ihrem Objekt und kontrollieren die Arbeiten in Ihrem Sinne. Ein Service für Sie!

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Philosophie

Neben der Transparenz und Kalkulierbarkeit ist uns stets Ihr Vertrauen in unsere Arbeit und umgekehrt sehr wichtig. Wir versuchen stets alles Menschenmögliche, um Ihre Ansprüche zu erfüllen. Leider stoßen aber auch wir gelegentlich an natürliche oder örtliche Grenzen – etwa durch die Gegebenheiten auf Mallorca. 

Transparenz und Kalkulierbarkeit sind die Grundlage unseres Handelns.
Alle Leistungen und Preise sind auf unserer Website einsehbar.