Wichtiger Hinweis zu möglichen Wartezeiten beim Check-In

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Unser Gästebetreuer wartet maximal 30 Minuten nach der vereinbarten Übergabezeit am Objekt. Sollte der Gast in diesem Zeitraum nicht erscheinen, wird versucht, ihn telefonisch zu erreichen.

Trifft der Gast auch innerhalb einer weiteren Karenzzeit von 15 Minuten nicht ein, kann ein Check-In am selben Tag nicht garantiert werden. Prime Estate Management S.L. bemüht sich in diesem Fall um eine alternative Übergabezeit, kann diese jedoch nicht zusichern.

Wird eine erneute Anfahrt notwendig, erfolgt eine kostenpflichtige Berechnung:
28,50 EUR netto/Stunde zzgl. IVA
(Die Berechnung beginnt und endet mit der Abfahrt und Rückkehr des Gästebetreuers zu seinem jeweiligen Standort.)

Ausnahme: Bei Flugverspätungen, die unser Gästeservice-Team online verfolgt, entfällt diese Regelung.

Wir bitten um Verständnis – leider erleben wir regelmäßig, dass Gäste noch Restaurantbesuche, Shopping oder Ausflüge einplanen, während unser Team am Objekt wartet. Das führt zu erheblichen Störungen im Ablauf weiterer An- und Abreisen.
 

Leistungsumfang innerhalb der drei Module der Gästebetreuung

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• Empfang der Gäste

• Verabschiedung der Gäste

• Reinigung der Finca nach Abreise

• Entsorgung offener Lebensmittel

• Hygienekontrolle in der Küche

• Abziehen der Bettwäsche und Handtücher, Übergabe an die Reinigung (Waschen & Mangeln), Rücklieferung und frisches Aufziehen
  (Reinigungskosten werden separat abgerechnet)

• Funktionsprüfung elektrischer Geräte mit Stecker

• Kontrolle des Kücheninventars

• Einsatz ausschließlich geschulter und speziell für den Gästeservice ausgebildeter Mitarbeiter

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Besondere Hinweise zur Reinigung

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• Sahararegen:
  Diese Witterung führt zu starkem Schmutzeintrag auf Oberflächen und verursacht erheblichen Mehraufwand, der nicht in Pauschalen enthalten ist. Reinigungskosten werden gesondert berechnet.

  Bei kurzfristigem Sahararegen vor Gästeankunft ist eine vollständige Reinigung leider oft nicht rechtzeitig möglich.

• Reinigungszeitpunkte:
  Abreisereinigungen werden planmäßig für die nächste Anreise eingeplant, erfolgen aber nicht zwingend direkt nach Abreise.

• Fensterreinigung:
  Ist nicht Bestandteil der Gästebetreuung. Leichte Fingerspuren werden entfernt, eine vollständige Fensterreinigung erfolgt nur nach separater Beauftragung. Wir informieren Sie nach dem Check-Out, ob eine Fensterreinigung aus unserer Sicht erforderlich ist.

• Innenreinigung der Schränke:
  Ist ebenfalls nicht Teil der Gästebetreuung.
  Wir empfehlen unser Quartalsangebot „Innenschränke-Reinigung“, das eine automatische Reinigung einmal pro Quartal umfasst.
  Gerne erstellen wir Ihnen hierzu ein individuelles Angebot.

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Zubuchbare kostenpflichtige Zusatzleistungen:
 

• Gartenservice

• Poolservice

• Fensterreinigung

• Handwerkerservice

• Technikerservice

Für alle Zusatzleistungen erstellen wir Ihnen gern ein passgenaues Angebot.

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Allgemeine Hinweise zum Ablauf

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Die drei Module der Gästebetreuung werden durch unser geschultes Team freundlich, zuverlässig und kompetent durchgeführt.

Wir setzen dabei ein einwandfrei gewartetes und zugelassenes Mietobjekt voraus.
Die Immobilie muss entsprechend der mallorquinischen Vorschriften registriert, instandgehalten und gepflegt sein – dies obliegt dem Eigentümer bzw. seinen Handwerkern.

Werden Mängel festgestellt, informieren wir Sie selbstverständlich.

Unsere Gästebetreuer sind qualifizierte Dienstleister im Gästeservice – jedoch keine Handwerker.

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Durchführung nur durch eigene Mitarbeiter

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An- und Abreisen erfolgen ausschließlich durch geschulte Mitarbeiter von Prime Estate Management S.L.
Sind Dritte (z. B. Agenturen oder externe Dienstleister) bei Übergaben anwesend, lehnen wir eine Durchführung ab bzw. brechen diese ab.

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Handwerklicher Support außerhalb der Gästebetreuung

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Wünschen Sie eine monatliche handwerkliche Betreuung, unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Ohne bestehenden Betreuungsvertrag berechnen wir für Abstimmungen außerhalb der 3 Module (per Telefon, Mail oder WhatsApp) 28,50 EUR netto/Stunde zzgl. IVA.